返品ポリシー
キャンセルについて
- ご注文後30分以内は、メールにてご連絡いただければ、キャンセルが可能です。お問い合わせよりご連絡ください。
ただし、以下の場合はキャンセルできません。
・ご注文後30分を経過した場合
・一部商品のみのキャンセル
尚、ご注文後30分経過してのご注文のキャンセルは「発送後のキャンセル手続き」となり、お客様にて送料をご負担の上キャンセルを承ります。
何卒ご理解ご了承のほどよろしくお願いいたします。
- 発送後のキャンセルについて
商品発送後のキャンセルや受け取り拒否（長期不在・注文間違い等）の場合、送料および返送料金、さらに代引き手数料はお客様のご負担となります。
大変お手数ではございますが、一度商品をお受け取りいただいた上で、ご返送の手配をお願いいたします。
【発送後のキャンセルについての注意事項】
・商品お受け取り後、8日以内にカスタマーサポートよりご連絡した住所へご返送をお願いいたします。
(※万が一10日以内にご返送を頂けなかった場合、キャンセルを承ることができない場合もございますのであらかじめご了承ください。)
・パッキンの開封をせずにそのままご返送ください。
(開封痕などが見受けられた場合、キャンセルを承ることができない場合もございますのであらかじめご了承ください。)
・お客様負担となる送料は、返送時に発送する送料と当社からお客様にお送りした際の送料となります。返送は元払いのみとなります。着払いでお送りいただいた場合はお受け取り出来かねます。なお、ご返金は弊社から発送させていただいた送料を差し引いた金額となりますことご了承お願いいたします。
注文内容変更について
注文完了後、注文内容の変更（※）はできません。
（※）商品の追加・変更・一部キャンセル・おまとめ、配送先・配送日時・ギフト指定など
ご注文後30分以内は、キャンセルが可能です。注文をキャンセルして、再度ご注文ください。
キャンセルはお問い合わせよりご連絡ください。
【注意事項】
再注文時の価格は、再注文時にサイト上で表示された価格となります。
品切れにより再度ご注文いただけない場合がございます。
期間限定ポイント等で購入された場合には、有効期限内にポイントをお返しできない可能性があり、その場合はポイント分をお戻しすることができません。
返品・交換について
- 商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と相違ないかご確認ください。
商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニター環境により、若干差異が生じる場合がございます。予めご了承ください。 - 商品に不具合のないことを確認するまでは梱包に使用しているダンボール箱・梱包資材などを廃棄しないよう宜しくお願いいたします。
＜商品に欠損がある場合の返品・交換＞
- お届けする商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合（サービスをご注文いただいた場合は除きます）は、商品到着後8日以内（お届け日を含みます）にご連絡下さい。すぐに良品とお取り替え致します。この場合、送料は当店が負担致します。
- 配送中の破損などの事故がございましたら、当店までご連絡下さい。送料・手数料ともに当店負担で早急に新品をご送付致します。その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、予めご了承下さい。
※在庫がない商品に関しては交換をお受けできず、返品（お支払代金の返金）とさせていただきます。この場合、手数料は当店が負担致します。 - 商品ページ記載の取り扱い方法と異なる使用方法もしくは商品に添付しております[取扱表示]に基づかない使用をされた場合はお受けしておりません。
＜お客様のご都合で（商品の欠損破損・汚損以外）による返品・交換＞
以下の場合を除き、返品される場合は商品到着後、必ず8日以内（お届け日を含みます）に返品・交換希望の意志をご連絡いただければ返品・交換をお受け致しますが、この場合の往復の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
- ご連絡が無く、お届けから9日以上経過した場合
- お客様が商品を一度ご使用になられた場合
- お客様が汚損・破損された商品
- 商品の箱・説明書等を破損・汚損・紛失・破棄された場合
- お客様が加工された商品
- お届け後、修理、クリーニング等された商品
- 他店でお買上げになった商品
- アウトレット・特別価格商品などのご奉仕品
- その他各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
- ご注文の対象がサービスのご提供である場合
＜返品時の送料について＞
- 送料無料でご購入の場合も、お客様ご指定のお届け先までの当店から往路送料を頂戴いたします。
＜羽毛布団の送料目安＞
- 当店より関東地区へお届けした場合の送料は往路1,700円前後が目安となりますので、お客様よりご返送いただく送料と合わせますと、往復3,400円が金額の目安となります。
＜ムアツ・マットレス商品の送料目安＞
- 当店より関東地区へお届けした場合の送料は往路3,000円前後が目安となりますので、お客様よりご返送いただく送料と合わせますと、往復6,000円が金額の目安となります。
＜返金方法について＞
- 代金引換の場合、銀行振込でのご返金となります。
カード支払いの場合、全商品のキャンセルについては、カード会社の締め日に間に合えば相殺されます。
締め日に間に合わなかった場合は、いったん引き落とし後、翌月カード会社からご使用の銀行口座への返金となります。
カード会社からの返金について詳しくはカード会社へお問い合わせください。
一部商品のキャンセルについては銀行振込でのご返金となります。
