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よくあるご質問

みなさまからお寄せいただいた、よくあるご質問の一部をご紹介しています。

お支払いについて

領収書はどのように発行できますか?
お支払方法によって、当店にて発行できない場合がございます。詳しくは領収書についてをご確認ください。
支払い方法は何がありますか?
先にお支払いいただく方法・・・コンビニ支払・銀行振込
商品と引き換えにお支払いいただく方法・・・代引き支払
商品到着後にお支払いいただく方法・・・クレジットカード・NP後払い・楽天ペイ(オンライン決済)・Amazon pay
クレジットカードの分割払いはできますか?
ご利用のクレジットカードによって、異なります。 詳しくはお支払いについてをご確認ください。
振込用紙の支払い期日が過ぎてしまった場合はどうすればいいですか?
当店では、株式会社ネットプロテクションズの運営する「NP後払い」を利用しています。
詳しくはNP後払いについてをご確認ください。
商品を自宅以外に送った場合、振込用紙はどこに送られますか?
お振込用紙は「ご注文者様」宛に、発送させていただきます。

ご購入について

お届け先が異なる場合、贈り主の名前はどこかに記載されますか?
お届け先様のお名前の後に「〜様御依頼分」と記載させていただいております。
一度注文した商品をキャンセルすることはできますか?
出荷前の商品に関しましては、キャンセルが可能です。
出荷後にキャンセルのご連絡を頂きました際には、往復の送料を頂戴いたします。
商品の返品・交換はできますか?
到着から7日以内にご連絡を頂戴した場合、返品・交換を受け付けております。詳しくは返品・交換についてをご確認ください。
購入した商品に不具合がありました。どうすればいいですか?
お手数をお掛けしますが、ご連絡をお願いいたします。早急に交換させていただきます。

お届けについて

商品の配送状況は確認できますか?
出荷時に「佐川急便の送り状番号」をメールにてお送りいたしております。
メールに記載のありますURLより、ご確認いただくことが可能です。
送料はかかりますか?
全商品送料無料です。
自宅以外へ商品を届けることはできますか?
ご注文時に「お届け先指定」の項目で、ご指定ください。 ご指定のお届け先へお届けいたします。
商品の到着時間帯を指定することはできますか?
当店では、佐川急便を利用しています。佐川急便の規定通りにご指定いただくことが可能です。

ポイント・クーポンについて

ポイントはどのように加算されますか?
会員ステージ別に、ご購入代金(税込)の1%〜10%をポイントとして還元いたします。(1ポイント=1円)
詳しくはこちらをご確認ください。
ポイントはどのように利用できますか?
お買い上げで獲得されたポイントは、出荷日の10日後に有効となります。
有効になったポイントは1ポイント=1円として、ご注文時にお使いいただけます。
クーポンはどのように利用することができますか?
トップページ上部の「クーポン発行」をクリックし、「クーポンコード入力画面へ」のボタンへと進んでいただき、お手持ちのクーポンコードを入力してください。
詳しくはクーポンについてをご確認ください。

商品について

干し方や洗い方など、取り扱いはどのようにすればいいですか?
羽毛は生き物だと考えていただき、常に空気の通る状態にしてください。
特に湿気や汚れのひどい場合には、天日干しやクリーニングをお勧めします。
羽毛布団は、どのように選べばいいですか?
羽毛布団の要素は「原毛」「側生地」「キルト」です。それぞれの違いが価格の違いに表れます。
お休みにある環境にあった羽毛布団をお選びください。
羽毛布団のリフォームは行っていますか?
行っております。こちらをご覧ください。
ムアツふとんについて教えてください。
ムアツふとんについては、こちらをご覧ください。
フラットシーツと敷き布団カバーの違いはなんですか?
フラットシーツは1枚の布の構造で、端を折り込んでご使用いただきます。
敷き布団カバーは敷き布団をすっぽりと覆い、ファスナーで止めるタイプのカバーリングです。
ミクロガードは、どのようにハウスダストをシャットアウトするのですか?
極細の繊維を高密度で織り上げた後、特殊な技術で処理した生地の名前です。
物理的に隙間が無いため、ホコリやダニなどが通ることが出来ません。
ウォッシャブル寝具は、どのようにネットに入れたらいいですか?
寝具はもともと空気を含むように設計されている為、そのままでは洗濯機に入りません。コツは空気を抜きながらできるだけ小さく丸めてネットに入れることです。
サイズが合わなかったのですが、返品できますか?
7日以内にご連絡を頂けましたら、返品をお受けいたします。この場合、往復の送料を頂戴いたします。