よくあるご質問

みなさまからお寄せいただいた、よくあるご質問の一部をご紹介しています。

お支払いについて

領収書はどのように発行できますか?
お支払方法によって、当店にて発行できない場合がございます。詳しくは領収書についてをご確認ください。
支払い方法は何がありますか?
先にお支払いいただく方法・・・銀行振込
商品と引き換えにお支払いいただく方法・・・代引き支払
商品到着後にお支払いいただく方法・・・クレジットカード・NP後払い・Amazon pay
クレジットカードの分割払いはできますか?
ご利用のクレジットカードによって、異なります。 詳しくはお支払いについてをご確認ください。
振込用紙の支払い期日が過ぎてしまった場合はどうすればいいですか?
当店では、株式会社ネットプロテクションズの運営する「NP後払い」を利用しています。
詳しくはNP後払いについてをご確認ください。
商品を自宅以外に送った場合、振込用紙はどこに送られますか?
お振込用紙は「ご注文者様」宛に、発送させていただきます。

ご購入について

お届け先が異なる場合、贈り主の名前はどこかに記載されますか?
お届け先様のお名前の後に「~様御依頼分」と記載させていただいております。
一度注文した商品をキャンセルすることはできますか?
ご注文後30分以内は、メールにていただければ、キャンセルが可能です。
お問い合わせにご連絡ください。ただし、以下の場合はキャンセルできません。
・ご注文後30分を経過した場合
・一部商品のみのキャンセル
店舗で同じ商品を購入してしまいました。注文はキャンセルできますか。
ご注文後30分以内は、キャンセルが可能です。
お問い合わせにご連絡ください。
送料がかかっているので、別々の注文をまとめることはできますか。
ご注文をまとめることはできません。
買い忘れた商品があるのですが、追加できますか。
ご注文の追加はできません。
注文内容を変更したいです。
注文完了後、注文内容の変更(※)はできません。
※商品の追加・変更・一部キャンセル・おまとめ、配送先・配送日時・ギフト指定など
ご注文後30分以内は、キャンセルが可能です。注文をキャンセルして、再度ご注文ください。キャンセルご希望の場合は、お問い合わせにご連絡ください。
【注意事項】
再注文時の価格は、再注文時にサイト上で表示された価格となります。
品切れにより再度ご注文いただけない場合がございます。
期間限定ポイント等で購入された場合には、有効期限内にポイントをお返しできない可能性があり、その場合はポイント分をお戻しすることができません。
商品の返品・交換はできますか?
到着から7日以内にご連絡を頂戴した場合、返品・交換を受け付けております。詳しくは返品・交換についてをご確認ください。
購入した商品に不具合がありました。どうすればいいですか?
お手数をお掛けしますが、ご連絡をお願いいたします。早急に交換させていただきます。

お届けについて

商品の配送状況は確認できますか?
出荷時に「佐川急便の送り状番号」をメールにてお送りいたしております。
メールに記載のありますURLより、ご確認いただくことが可能です。
送料はかかりますか?
3,980円以上のご注文で一律送料のみ送料無料とさせていただきます。

一律送料 330円

北海道へのお届け 地域送料 +1,000円
沖縄県へのお届け 地域送料 +1,500円

一部離島へのお届けにおいても送料の一部を頂戴する場合がございます。その際は注文後にご案内させていただきます。
自宅以外へ商品を届けることはできますか?
ご注文時に「お届け先指定」の項目で、ご指定ください。 ご指定のお届け先へお届けいたします。
商品の到着時間帯を指定することはできますか?
当店では、佐川急便を利用しています。佐川急便の規定通りにご指定いただくことが可能です。

ポイント・クーポンについて

ポイントはどのように加算されますか?
会員ステージ別に、ご購入代金(税込)の1%~10%をポイントとして還元いたします。(1ポイント=1円)
詳しくはこちらをご確認ください。
ポイントはどのように利用できますか?
お買い上げで獲得されたポイントは、出荷日の10日後に有効となります。
有効になったポイントは1ポイント=1円として、ご注文時にお使いいただけます。
クーポンはどのように利用することができますか?
通常のお買い物同様に商品をお選びいただき、「ご注文手続きページ」へお進みください。
カート内の「お支払方法」選択欄の下に表示される「クーポンコード入力」部分にお持ちのクーポンコードを入力し「利用する」ボタンを押していただきますと、クーポンを適用した価格に変更されます。

クーポンには有効期限がありますので、ご注意ください。

商品について

干し方や洗い方など、取り扱いはどのようにすればいいですか?
羽毛は生き物だと考えていただき、常に空気の通る状態にしてください。
特に湿気や汚れのひどい場合には、天日干しやクリーニングをお勧めします。
羽毛布団は、どのように選べばいいですか?
羽毛布団の要素は「原毛」「側生地」「キルト」です。それぞれの違いが価格の違いに表れます。
お休みになる環境にあった羽毛布団をお選びください。
詳しくはこちらをご覧ください。
羽毛布団のリフォームは行っていますか?
行っております。こちらをご覧ください。
ムアツふとんについて教えてください。
ムアツふとんについては、こちらをご覧ください。
フラットシーツと敷き布団カバーの違いはなんですか?
フラットシーツは1枚の布の構造で、端を折り込んでご使用いただきます。
敷き布団カバーは敷き布団をすっぽりと覆い、ファスナーで止めるタイプのカバーリングです。
ウォッシャブル寝具は、どのようにネットに入れたらいいですか?
寝具はもともと空気を含むように設計されている為、そのままでは洗濯機に入りません。コツは空気を抜きながらできるだけ小さく丸めてネットに入れることです。
サイズが合わなかったのですが、返品できますか?
7日以内にご連絡を頂けましたら、返品をお受けいたします。この場合、往復の送料を頂戴いたします。
羽毛に混じっている黒いものはなんですか?
羽毛布団に使用する羽毛には「ホワイトグース」や「ホワイトダック」があります。
これらの「ホワイト」と表記された羽毛にも、天然の名残として「グレー」や「茶色」などの色の残った羽毛が混ざっていますが性能に問題はありません。
白無地の側生地を使用している羽毛布団には、「黒っぽい点々」が透けて見えることがございますが、 あらかじめご承知おきくださいますようお願いいたします。

直営店舗で付与されたポイントについて

直営店舗で購入した際に付与されたポイントの利用方法を教えてください
直営店舗で購入時に、SN NISHIKAWAメンバーにご入会され「SN NISHIKAWAメンバーズカード」をお持ちの場合、
お持ちのメンバーカード番号とPINコードをこちらに入力して、カード認証していただきますと、
西川ストアオンラインでポイントがご利用可能になります。
※ 直営店はこちら

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